ケース面接例題＆解答：人身事故を減らすには？

2023年4月9日

本シリーズはコンサル転職に際して出題される「ケース面接」の例題及び解答集である。
実際にケース面接を突破したことのある現役コンサルタントがケース問題を解き、回答や考え方をお見せする。

本記事では、「回答そのもの」に加え、その回答を導く為の「考え方」にも比重をおいて解説する。

解答者

中野周平

欧州系戦略コンサルタントティングファームのローランド・ベルガー入社→フリーコンサルにて大小様々なファームの案件を経験→Webマーケティング系ベンチャーを2社を経験。現在は株式会社Flow Group代表取締役、とあるスタートアップのCMOを兼任。

監修者

コンサルマン

コンサルキャリア編集部。コンサルキャリアおよびコンサルマンは株式会社Flow Groupが運営しています。Twitterフォロワー1.9万人

Contents

1 問題
2 回答
3 ケース面接での想定質問・ディスカッション
4 あとがき

問題

お題：人身事故を減らすには？
考える時間：10分
難易度：★★★
種類タグ：非ビジネス系、図解

回答

（ⅰ）前提整理

まず初めに今回のお題の前提を以下のように整理します↓

依頼主：地下鉄を運営する鉄道会社
対象の人身事故：ホーム上で起きる事故

特に、今回は踏切やその他場所で起き得る人身事故は対象とせずホーム上で起きる事故のみを対象として考えます。その理由としては、そもそも数が少ない（と一般常識から判断できる）為となります。

（ⅱ）現状分析・課題整理

次に人身事故を減らす上での課題を整理します。
つまり、人身事故が起きている要因を仮説ベースで整理していきます。

人身事故の要因は以下のように整理しました。

故意：自らの意思での人身事故
事故：自らの意思ではなく事故による人身事故
- 混雑が原因：事故による人身事故のうち混雑が原因の人身事故
- 飲酒が原因：事故による人身事故のうち飲酒が原因の人身事故

故意的or事故的、事故も原因別にさらに細分化し、大きく3つの要因に人身事故を分類しました。

混雑が原因の人身事故は例えば、ホームが混雑しすぎていてホームに押し出されてしまうような人身事故を指し、飲酒が原因の人身事故は例えば、飲酒により足元がふらつくことによる人身事故を指します。

どの要因の人身事故も同程度に起きている、と仮定し、今回は全ての課題をスコープとして施策を考えていきます。

（ⅲ）施策出し

人身事故を減らすための施策を考えていく上で、施策を2つアプローチで考えます。

＜施策種類アプローチ＞

施策の種類「直接的な方法」と「間接的な方法」に分けて考えるようにしました。

直接的な方法は「物理的な手段を使って人身事故を無くす方法」と定義し、以下のような方法が思いつきます。

直接的な方法：ロープ・ホームドアの設置
間接的な方法：ポスター等による啓蒙

間接的な方法の啓蒙内容については、家族へ影響し得る賠償金額の啓蒙や心理カウンセラーへの相談の啓蒙を行うような施策を想定しています。

＜事故タイミングアプローチ＞

上記の間接・直接アプローチが「ホームへ人が落ちる前」の施策がメインですが、人身事故を減らす為には「ホームへ人が落ちた後」の施策もあり得る為、人身事故が起きるタイミング別に施策を考える、というアプローチも採用します。
「（ホームへ）落ちる前」と「落ちた後」に分けて、施策を考えていく、というアプローチです。

以下のような施策となります。

落ちる前：上記で出た施策
落ちた後：急停車ボタンを増やす、ボタンの反応速度やブレーキ精度の向上、急停車ボタンの使い方啓蒙動画をディスプレイで流す

要因別にそれぞれの施策を1つのフレーム/図に落とし込むと、以下のようになります。↓
※落ちた後の施策は要因によって変わらない為、細分化していません。

上記のフレームに入る施策を考えていくと以下のような施策が出ます↓

ポスターによる啓蒙：家族へ影響し得る賠償金額の啓蒙や心理カウンセラーへの相談の啓蒙を行ない間接的に人身事故を無くす
ロープ・ホームドアの設置：物理的な障壁を置くことで、故意・事故両方の人身事故を無くす
ホーム面積の増築：（特に混雑が起きる）ホーム面積を増築することで混雑による人身事故を無くす
電車本数の増加：（特に混雑が起きる時間帯の）電車本数を増加させることで混雑による人身事故を無くす
アルコールチェック導入：飲酒が多い時期・期間にはアルコールチェックを行い、飲酒量が多い人にはスタッフがホームで付き添う
急停車ボタンを増やす：人が落ちた後に事故が防げるよう急停車ボタンを増やす
ボタンの反応速度やブレーキ精度の向上：人が落ちた後に事故が防げるよう急停車ボタンの反応速度やブレーキ精度の向上を行う
急停車ボタンの使い方啓蒙動画をディスプレイで流す：急停車ボタンの使い方がわからない、躊躇してしまう人を減らす為、急停車ボタンの使い方を啓蒙する

フレームの中に整理していくと以下の通り↓

（ⅳ）施策評価

最終的には施策を評価し、どの施策を優先的に行っていくべきか？の結論を考えます。

今回は施策を「実現性/コスト」と「効果」で評価をし、以下の2つの施策を優先的にやっていくべき、という結論を出しました。

行うべき施策
e. アルコールチェック導入：飲酒が多い時期・期間にはアルコールチェックを行い、飲酒量が多い人にはスタッフがホームで付き添う
a. ポスターによる啓蒙：家族へ影響し得る賠償金額の啓蒙や心理カウンセラーへの相談の啓蒙を行ない間接的に人身事故を無くす

"ホームドアの設置やホームの増築といった施策はコストがかかり、そもそも実現性が低い為、検討外とし、急停車ボタンを増やす等の「落ちた後系施策」も、大きな効果が望めないと仮説で判断し、優先度は低いと考えました。一方で「ポスターによる啓蒙」は実現性が高く効果も一定望めそう、「アルコールチェック」は実現性こそやや低いものの、効果は非常に高そうと判断し、優先度が高い施策として抽出しました”